מדיניות ביטולים והחזרים 

ביטול הזמנה לפני שילוח
ניתן לבטל הזמנה תוך 15 דקות מרגע ביצועה, כל עוד ההזמנה עדיין לא נכנסה לשלב עיבוד/שילוח.
לאחר שלב זה, לא ניתן לבטל את ההזמנה.

במקרה זה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן – בסך 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יתבצע עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, ובמצב חדש לחלוטין.
מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו או נפגעו – אינם ניתנים להחזרה.

עלות משלוח החזרה
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח בלבד.
משלוח חזרה חייב להתבצע עם מספר מעקב ולהישלח לכתובת שנמסור בשירות הלקוחות.

החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר הסכום ששולם אמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
דמי משלוח (במידה והיו) אינם ניתנים להחזר.

מוצרים פגומים או שגויים
במקרה של מוצר פגום או מוצר שונה מההזמנה – יש ליצור איתנו קשר תוך 24 שעות מצריכת ההזמנה בצירוף תמונות להוכחה.
במקרה כזה, יינתן החזר מלא או שליחת מוצר חלופי – לפי בחירת הלקוח.

תהליך החזרה לאחר אישור הצוות
לאחר האימות, אם הכל מאושר על ידי הצוות שלנו, תצטרך להחזיר את המוצר חזרה למחסנים שלנו לכתובת שתסופק על ידי שירות הלקוחות (דמי משלוח כמובן על חשבונך).
לאחר שנקבל את המוצר חזרה, נוכל לזכות אותך על כך. שים לב כי דמי ביטול על פי חוק הגנת הצרכן עומדים על סך 5% מהעסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

הערה חשובה על מיקום המחסנים
שימו לב: נכון לתקופה זו, מחסנינו ממוקמים מחוץ לארץ (סין), והחזרת מוצר תחויב בשילוח עצמי על ידי הלקוח למחסנים שלנו.
דמי ביטול עסקה עומדים על סך 5% מהעסקה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות, מוצרים שנעשו בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה.

פניה לשירות לקוחות
בכל שאלה או בקשה לגבי ביטול/החזר ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: cleanypet8@gmail.com.